Die Digitalisierungsstrategie 2030
Die Strategie ist in einem mehrmonatigen Prozess seit Oktober 2025 unter breiter Beteiligung von Verwaltung und Politik entstanden. Im Rahmen einer Gemeinderatsklausur sowie acht Workshops mit rund 100 Teilnehmenden aus verschiedenen Bereichen der Verwaltung wurden Prioritäten erarbeitet. Auch die Empfehlungen der vom Gemeinderat eingesetzten Expertenkommission sind hier mit eingeflossen. Die Umsetzung erfolgt schrittweise bis 2030. Ein jährliches Monitoring stellt sicher, dass Fortschritte transparent dokumentiert und die vereinbarten Ziele erreicht werden.
Kerninhalte des Strategiepapiers sind das Serviceversprechen 2030 (erstklassiger Bürgerservice), Prozess‑Exzellenz (effiziente Verwaltung) und der Einsatz von KI als Schlüsseltechnologie. Die operative Umsetzung erfolgt über die Abteilung Digitalisierung, die dem Chief Digital Officer (CDO) unterstellt ist und als „Maschinenraum“ für Prozessmanagement, System‑Rollouts und rechtssichere digitale Abläufe fungiert. Finanziell soll die Transformation kostenneutral gestaltet werden: Ressourcen werden intern gebündelt, ohne zusätzlichen Personalaufwand, wodurch Synergieeffekte genutzt und Doppelausgaben vermieden werden.
Der Umsetzungsfahrplan sieht drei Stufen von Entlastungs‑ bis Effizienzmaßnahmen sowie „Quick Wins“ für rasche Erfolge vor. Neben dem Ausbau der digitalen Angebote für Bürgerinnen und Bürger werden auch die internen Prozesse grundlegend modernisiert und verschlankt. Durch Digitalisierung und den gezielten Einsatz Künstlicher Intelligenz sollen Routineaufgaben automatisiert, Fachwissen gesichert und die Handlungsfähigkeit der Verwaltung langfristig gewährleistet werden.
Serviceversprechen 2030
Das Serviceversprechen 2030 definiert unser Leitbild einer modernen, digitalen Stadtverwaltung, die ihre Leistungen bürgernah, barrierefrei und zukunftsorientiert erbringt. Es stellt sicher, dass Verwaltungsabläufe effizient gestaltet sind und den Mitarbeitenden zeitgemäße digitale Werkzeuge zur Verfügung stehen, um Zusammenarbeit zu stärken und Freiräume für komplexere Aufgaben zu schaffen. Gleichzeitig wird die Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und eine methodisch fundierte Arbeitsweise betont – das Ergebnis ist ein digitales Dienstleistungszentrum, das transparent und verlässlich agiert. Das Serviceversprechen bildet zusammen mit den Säulen Prozessexzellenz & moderne Arbeitswelten sowie Künstliche Intelligenz als Schlüsseltechnologie die Grundlage für die digitale Transformation der Stadt Baden‑Baden.
Mit dem Relaunch unserer Webpräsenz im Juni 2026 startet als eines der wichtigsten Bausteine unser zentrales Serviceportal. Es bietet einen zentralen und übersichtlichen Einstiegspunkt zu den digitalen Verwaltungsleistungen des Stadtkreises Baden-Baden. Sortiert nach Themengebieten und Lebenslagen finden Bürgerinnen und Bürger so möglichst schnell und unkompliziert zu ihrer gewünschten Verwaltungsleistung, digitalen Anträgen und Fomularen oder ihrer Online-Terminreservierung.
Prozess-Exzellenz
Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie wird Prozessexzellenz als zentraler Hebel definiert, um die Verwaltung schlanker und wirkungsvoller zu gestalten. Ziel ist es, alle Verwaltungsabläufe systematisch zu analysieren, zu standardisieren und digital zu unterstützen – damit Medienbrüche verschwinden und Entscheidungen schneller getroffen werden können. Ein zentrales Instrument dabei ist der „Baden‑Badener Werkzeugkoffer“, der praxisnahe Vorlagen, Methoden und digitale Hilfsmittel bereitstellt, um Prozesse konsistent umzusetzen.
Durch die Einführung eines systematische Prozessmanagements werden Verwaltungsprozesse erfasst, Ressourcen gezielt eingesetzt und messbare Effizienzgewinne realisiert. So entsteht im Laufe der Zeit eine Prozess‑Landkarte der gesamten Stadtverwaltung Baden-Baden. Durch konsequente Prozessoptimierung soll nicht nur die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden reduziert, sondern auch die Servicequalität für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen nachhaltig gesteigert werden.
Künstliche Intelligenz – Schlüsseltechnologie der Strategie
Im Rahmen der Digitalisierungsstrategie wird Künstliche Intelligenz als zentrale „intelligente Technologie“ definiert, die sämtliche Transformationsschritte unterstützt. KI soll dabei helfen, Verwaltungsabläufe zu automatisieren, Daten in Echtzeit auszuwerten und personalisierte Services für Bürgerinnen und Bürger bereitzustellen – etwa durch Chat‑Bots, Prognosemodelle oder intelligente Entscheidungsunterstützung.
Durch den gezielten Einsatz von KI können wiederkehrende Aufgaben reduziert, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Servicequalität messbar gesteigert werden. Die Strategie sieht zudem vor, den aktuellen Stand der Technologie zu analysieren, konkrete Zielvorhaben zu formulieren und konkrete Maßnahmen (z. B. Pilotprojekte, Schulungen und Dateninfrastruktur) umzusetzen, um KI nachhaltig in die kommunale Verwaltung zu integrieren.
Damit wird KI zum Motor für effizientere Prozesse, bessere Bürgerorientierung und langfristige Handlungsfähigkeit der Stadt Baden‑Baden.